Te ayudamos a cobrar el seguro de vida.
Somos especialistas en reclamaciones de seguros de vida individuales, de grupo, institucionales o hipotecarios. Si eres beneficiario de un seguro de vida y la aseguradora está retrasando o negando el pago de la indemnización correspondiente, podemos darte asesoría totalmente gratuita, donde te diremos qué opciones tienes para exigir el cumplimiento del seguro de vida.
¿Te están negando o retrasando el pago de un seguro de vida? Nosotros podemos ayudarte.
Tenemos amplia experiencia defendiendo a asegurados y beneficiarios de seguros de vida contra rechazos y demoras injustificadas de la aseguradora.
Frecuentemente, las aseguradoras retrasan o niegan reclamaciones de manera injusta, beneficiándose de la falta de conocimiento de asegurados y beneficiarios.
En momentos difíciles, como el fallecimiento de un ser querido o la invalidez total y permanente a causa de una enfermedad o accidente, lo último que los asegurados o beneficiarios esperan es recibir cartas de rechazo sin una explicación clara, o solicitudes de información y documentos arbitrarios, que solo retrasan el trámite de pago por parte de la compañía aseguradora.
En esos casos, es indispensable contar con una asesoría legal especializada en seguros. Por ello, ofrecemos una consulta inicial sin costo, en la cual realizaremos un análisis de la negativa por parte de tu aseguradora. Si identificamos que la decisión es infundada, tenemos los argumentos sólidos y la experiencia necesaria para reclamar el pago eficazmente, asegurando la protección de tus derechos como beneficiario o asegurado.
Contáctanos hoy mismo para una consulta gratuita y da el primer paso para exigir lo que te corresponde.
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Tu información está protegida por nuestra política de privacidad. No compartimos tu información ni la utilizamos para fines promocionales.
Nuestra Garantía:
Solo cobramos si el cliente gana.
En LEGATUS valoramos la confianza depositada en nosotros, y confiamos plenamente en nuestra habilidad de dar los resultados que prometemos. Por eso nuestra garantía de servicio es clara: solo cobramos si nuestro cliente gana. Sin anticipos ni cobros extras. Así de simple.
Además, todas las consultas hechas a través de nuestra página son totalmente gratuitas y sin compromiso alguno.
Natalia Rendón
Servicio al Cliente
Nosotros te escuchamos.
En nuestra experiencia, muchos asegurados y beneficiarios se sienten frustrados ante la falta de respuesta y atención de las aseguradoras cuando reclaman el pago de un seguro de vida o la indemnización por invalidez total y permanente.
Por eso nuestro principal compromiso es escuchar a las personas que enfrentan un problema con la aseguradora y brindarles asesoría gratuita, y solo en caso de que lo necesiten, nuestro equipo de abogados está listo para reclamar o demandar a la aseguradora el cumplimiento del contrato de seguro.
Como encargada de servicio al cliente, siempre es una gran satisfacción ver que uno de nuestros clientes resuelve su problema o recibe lo que le correspondía.
Contáctanos para una consulta gratuita y haremos lo posible por ayudarte.
Consejos para reclamar un seguro de vida.
Investiga si eres beneficiario de un seguro
Si crees que eres beneficiario de un seguro, pero no tienes la póliza, puedes buscar esa información a través de CONDUSEF en el servicio conocido como SIAB-Vida (Solicitud de búsqueda de Asegurados y Beneficiarios de Seguros de Vida).
El trámite para solicitar búsqueda de seguros de vida, se realiza de manera electrónica ingresando a:
Dar aviso a la aseguradora
Tan pronto sea posible, debes dar aviso a la aseguradora del fallecimiento o siniestro, para iniciar el trámite correspondiente. Sin embargo, la falta de aviso oportuno no es causa para que la aseguradora niegue el pago.
Conserva un comprobante o acuse de recibido de los documentos entregados
Es sumamente importante conservar copia de toda la información que se entregue o se envíe a la aseguradora, así como de cualquier correo electrónico, mensaje instantáneo o comprobante de envío de documentos.
Exige una respuesta
La aseguradora debe responder en un plazo no mayor de 30 días. Si no lo hace, es importante exigir que responda de manera formal, por escrito, sobre la procedencia de la reclamación. Además, la aseguradora debe procurar claridad y precisión en sus comunicaciones con los asegurados y beneficiarios.
Razones por las que la aseguradora no quiere pagar un seguro de vida.
Omisiones o inexactas declaraciones.
Frecuentemente, las aseguradoras rechazan el pago de seguros de vida argumentando omisiones o inexactitudes en las declaraciones del asegurado durante el proceso de solicitud. Por ejemplo, que el asegurado no declaró algún padecimiento como diabetes o hipertensión al contratar el seguro.
Sin embargo, estas situaciones suelen surgir porque los asegurados, en ocasiones, no tienen pleno conocimiento de lo que están firmando o no tuvieron acceso directo al cuestionario de salud debido a la falta de asesoramiento especializado, especialmente en contrataciones digitales utilizados por algunas aseguradoras de bancos, que no requieren de una solicitud física.
Ante una negativa de pago por estas razones, es crucial revisar detalladamente el caso para determinar si existen bases legales para impugnar la decisión de la aseguradora, ya que no es raro que la compañía aseguradora rechace el pago del seguro sin tener los elementos suficientes. Además, la falta de notificación oportuna por parte de la aseguradora sobre la rescisión del contrato elimina su derecho a utilizar este argumento para denegar un reclamo.
La aseguradora pide documentación que el beneficiario no tiene.
La compañía aseguradora puede pedir documentos e información para conocer las circunstancias del siniestro, de acuerdo al artículo 69 de la Ley sobre el Contrato de Seguro. Pero no tiene derecho a exigir requisitos arbitrarios, con la única finalidad de retrasar o eludir el pago del seguro.
Lamentablemente es muy usual que la compañía aseguradora, sus ajustadores o incluso sus “investigadores”, soliciten o exijan requisitos que el beneficiario o afectado no puede cumplir, lo cual es ilegal, según los tribunales mexicanos.
Si la aseguradora no paga el seguro con el pretexto de exigir documentos o información que no está al alcance del beneficiario, es recomendable iniciar una reclamación o queja para reclamar el pago de la indemnización.
Tipos de seguros de vida y problemas que resolvemos.
Seguro de vida por fallecimiento
El seguro de vida más tradicional y que normalmente asociamos con este ramo, ampara la muerte del asegurado y obliga a la aseguradora a pagar la suma asegurada a los beneficiarios designados, o a la sucesión del asegurado en caso de que no se hayan designado o éstos desaparezcan.
Normalmente se contrata por medio de un agente de seguros, pero en la actualidad es cada vez más común que se ofrezcan este tipo de seguros por medios digitales, incluso en cajeros automáticos o por internet, lo que genera nuevos retos y complicaciones a la hora de reclamar el pago del seguro de vida.
Cobertura de invalidez total y permanente
Una de las coberturas que genera más conflictos entre asegurados y las instituciones de seguros es la cobertura de invalidez total y permanente, ya que es frecuente que la empresa aseguradora no reconozca el estado de invalidez, o exija que el porcentaje de invalidez dictaminado supere un porcentaje determinado.
Sin embargo, la invalidez total y permanente en la mayoría de los casos es la disminución, por accidente o enfermedad, de la capacidad que tiene una persona para continuar laborando en un trabajo similar al que ejercía cuando sufrió la enfermedad o accidente, lo que implica que no existe un porcentaje mínimo de invalidez, sino que depende del trabajo que cada persona desempeña.
Otro problema ocurre cuando la aseguradora requiere que el dictamen de invalidez expedido por el ISSSTE o el IMSS tenga el carácter de definitivo, lo cual por Ley toma dos años en la mayoría de los casos, tiempo en el cual el asegurado queda desamparado por la aseguradora.
Nuestro despacho ha reclamado con éxito decenas de seguros por invalidez, en los cuales se ha demostrado que la aseguradora no puede condicionar el pago a que el dictamen sea definitivo o que se reúna un porcentaje mínimo.
Coberturas de cáncer y otros beneficios
Los seguros de vida ofrecen una gran variedad de coberturas adicionales, y muchas veces el propio asegurado desconoce el alcance de los beneficios de su póliza o tiene una idea equivocada de los riesgos cubiertos, por falta de asesoría del vendedor del seguro o porque el contrato es complejo y difícil de entender.
Por eso ofrecemos un servicio de consulta gratuita, en el cual podemos despejar cualquier inquietud o duda sobre los beneficios adicionales de un seguro de vida.
Seguros de vida para deudores hipotecarios o de créditos
Cuando una persona solicita un crédito hipotecario o incluso crédito para adquirir un automóvil, usualmente está obligado a contar con un seguro de vida. En estos seguros la aseguradora debe pagar al banco o acreedor el saldo del crédito en la fecha del fallecimiento o invalidez del asegurado.
Los problemas surgen cuando la aseguradora rechaza el siniestro, y el banco o acreedor sigue cobrando las mensualidades o pagos del crédito, y el deudor o sus familiares se quedan con la deuda, desamparados por la aseguradora.
En este tipo de seguros es sumamente importante conocer los derechos y alcances del deudor y sus causahabientes, ya que normalmente la institución bancaria es la que celebra el contrato, sin intervención del deudor, lo que provoca problemas en cuanto a su cobertura.
Seguro de vida institucional
Uno de los seguros que más controversias genera es el seguro de vida institucional para servidores públicos de la administración pública federal, o seguros de vida institucionales de dependencias de los Estados o municipios; el cual es contratado por las entidades de Gobierno para cubrir el fallecimiento e invalidez de los servidores públicos empleados por las diferentes entidades gubernamentales.
Los conflictos que ese seguro genera en muchos casos derivan de que la aseguradora no administra ese seguro, sino la propia dependencia u órgano de gobierno al que está adscrito el funcionario, lo que provoca problemas con los consentimientos que deben otorgar los asegurados, o con la potenciación de suma asegurada, que la aseguradora a veces pretende desconocer, a pesar de haber sido solicitada por el empleado de gobierno.
Los problemas con los seguros de vida institucional se han acrecentado a raíz de los cambios que ha tenido la contratación y asignación de ese seguro por parte del Gobierno Federal, así como por la implementación del seguro de vida para ex-servidores públicos o pensionados.
Nuestro despacho tiene amplia experiencia reclamando y litigando controversias derivadas del seguro de vida institucional, con excelentes resultados a favor de nuestros clientes.
Nuestro equipo
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Rafael Castellanos
Director
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Ofelia Jaimes
Abogada
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José Rameño
Abogado
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Natalia Rendón
Responsable de Atención al Cliente
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Elisa De la Puente
Abogada
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Ana Karen Rangel
Abogada
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Aline Kats
Abogada
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Jorge Matus
Abogado
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Obed Zaragoza
Abogado
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Ana Sofia Acevedo
Abogada
Cómo funciona nuestro servicio
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Consulta Gratuita
Puedes contactarnos de manera gratuita por WhatsApp o llenar el formulario y hacernos tu consulta sobre la problemática con la aseguradora.
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Respuesta
Una vez que hayamos recibido tu información y analizado el caso, te haremos saber nuestras recomendaciones para reclamar tu seguro.
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Reclamación
Si es necesario, podemos asesorarte y representarte en la queja o demanda contra la aseguradora. Sin anticipos y con nuestra garantía de servicio.
Lo que nuestros clientes dicen de nosotros.
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